Es común que, tras adquirir un vehículo nuevo, surjan fallas que van desde desperfectos menores hasta problemas mecánicos complejos. Ante esto, es fundamental conocer tus derechos.
¿Cuándo aplica la Ley del Consumidor?
Esta normativa regula los contratos de compraventa donde el vendedor es una empresa del rubro y el comprador es una persona natural o una PYME. En estos casos, la ley establece protecciones específicas e irrenunciables.
El Derecho de Opción del Consumidor
Si el vehículo presenta fallas (según las causales del artículo 20 de la Ley), el consumidor tiene el derecho irrenunciable de elegir entre tres alternativas:
- Reparación gratuita del vehículo.
- Reemplazo del bien, previa restitución de la unidad fallada.
- Devolución del dinero pagado.
Lo anterior es sin perjuicio de las indemnizaciones por daños que correspondan.
Plazo y Responsables: Este derecho debe ejercerse dentro de los seis meses posteriores a la entrega del vehículo. La reclamación puede dirigirse indistintamente contra el vendedor, el fabricante o el importador.
Vehículo de reemplazo
Un aspecto clave es el artículo 12D, el cual obliga al proveedor a entregar un vehículo de reemplazo de similares características si la reparación excede los cinco días hábiles. No es un favor de la automotora, es una obligación legal.
¿Qué pasa con los vehículos usados?
Por regla general, la garantía legal aplica a bienes nuevos. Según el artículo 14, si el vendedor informó explícitamente que el vehículo era usado o refaccionado, queda eximido de estas obligaciones de garantía.
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