Las operaciones de venta de productos y servicios realizadas a través de plataformas digitales (sitios web y aplicaciones móviles) están reguladas por la Ley del Consumidor y diversos Reglamentos (para más detalles, ver https://umbralabogados.cl/reglamentos-aplicables-al-e-commerce-los-conoces/ ).
El desconocimiento de esta normativa, o la falta de asesoría legal adecuada, a menudo lleva a las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) a incurrir en infracciones. A continuación, detallamos los tres incumplimientos de obligaciones de información a los consumidores más frecuentes en sitios web de e-commerce.
1. Información Incompleta sobre la Identidad de la Empresa Vendedora
El Reglamento de Comercio Electrónico es estricto en la exigencia de que el consumidor tenga plena certeza de con quién está contratando. La omisión o inexactitud de estos datos constituye un incumplimiento grave.
Obligaciones a informar de manera visible:
- Identificación Legal: Nombre, razón social o nombre de fantasía de la persona natural o jurídica.
- Identificador Fiscal: Rol Único Tributario (RUT) o Rol Único Nacional (RUN).
- Domicilio Legal: Dirección física completa.
- Medios de Contacto para el Consumidor: Dirección de correo electrónico, número de teléfono u otro canal expedito para que el consumidor pueda contactar al vendedor.
- Medio de Contacto del Vendedor: Especificación del canal por el cual el vendedor se comunicará con el consumidor.
- Representación Legal: En caso de ser una persona jurídica, identificación de su representante legal.
2. Falta de Información Destacada sobre Derechos del Consumidor
La Ley del Consumidor obliga a las empresas a informar de manera clara y visible los derechos esenciales que amparan a los compradores online, principalmente la garantía legal y el derecho a retracto.
A. Derecho de Garantía Legal
Debe informarse al consumidor la existencia y las condiciones del derecho a la garantía legal (derecho a la reparación, cambio o devolución del dinero) en los casos que indica el artículo 20 de la Ley.
B. Derecho a Retracto
En caso de que este derecho aplique (o, por el contrario, su exclusión legal), el sitio web tiene la obligación de informar su existencia de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible. Esta información debe estar visible y disponible antes de que el consumidor realice la suscripción del contrato y el pago del precio del producto.
3. Omisión de Costos y Tiempos de Despacho
La Ley es categórica al respecto de los servicios de envío. La empresa vendedora debe proporcionar, antes del perfeccionamiento del contrato de compra (es decir, antes de que el consumidor pague), la información completa del servicio:
- Costo Total: El valor final del servicio de despacho o envío.
- Tiempo de Entrega: El plazo exacto o estimado que tardará el producto en llegar al domicilio del consumidor.
¿Su empresa de e-commerce cumple con estas obligaciones informativas en su sitio web o aplicación? Evite sanciones y proteja la reputación de su negocio. Si requiere una auditoría de cumplimiento normativo o asesoría legal especializada, le invitamos a contactar a nuestro equipo a consultas@umbralabogados.cl.
